FAQs

  1. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à earthlytoolsofficial@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

  1. D'où sont expédiés vos produits ?

Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs situés dans différents pays à travers le monde. Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits de haute qualité à des prix compétitifs.

  1. Puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Oui, nous offrons une politique de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails.

  1. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison varie en fonction du produit et de votre emplacement. En général, nos produits sont livrés dans un délai de 7 à 20 jours ouvrables. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement ou des retards imprévus.

  1. Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, nous proposons une livraison internationale dans la plupart des pays du monde. Cependant, veuillez noter qu'il peut y avoir des restrictions sur certains produits pour des pays spécifiques en raison des réglementations douanières. Si vous avez des préoccupations concernant la livraison dans votre pays, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre expédition sur notre site Web ou sur le site du transporteur.

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit majeures, y compris Visa, Mastercard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements via PayPal pour plus de commodité et de sécurité.

  1. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, la plupart de nos produits sont accompagnés d'une garantie du fabricant. La période de garantie peut varier en fonction du produit. Si vous rencontrez des problèmes avec l'article acheté, veuillez nous contacter, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

  1. Proposez-vous des remises en gros ?

Oui, nous proposons des remises en gros pour certains produits. Si vous êtes intéressé par l'achat d'une grande quantité d'articles, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande, et nous vous fournirons un devis personnalisé.

  1. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois une commande passée, elle est traitée et expédiée le plus rapidement possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou des annulations peuvent être apportées. Cependant, si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à earthlytoolsofficial@gmail.com.

Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables : Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges : Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements : Nous vous informerons 

une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que le traitement et le versement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à earthlytoolsofficial@gmail.com . 

Vous avez des questions ou des demandes supplémentaires ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !